Entrevista com David Maister, o papa dos serviços profissionais

Em algumas ocasiões já mencionei aqui no marketingLEGAL o trabalho do David Maister, consultor inglês especializado em serviços profissionais e com décadas de experiência. O primeiro post que escrevi sobre seu trabalho, em 2006, um dos primeiros do marketingLEGAL, foi O desafio de administrar advogados, onde chamei a atenção para um artigo de Maister que considero leitura essencial para quem trabalha em escritórios de advocacia e/ou com advogados: Are Law Firms Manageable?.

Qual não foi a minha surpresa ao descobrir no blog do Ricardo Jordão Magalhães uma recente entrevista de 20 perguntas com o Maister, o qual considerava um completo desconhecido aqui no Brasil. Aliás, segundo o post de Jordão, Maister esteve recentemente no Brasil fazendo uma palestra fechada para um escritório brasileiro (é, tem gente se preparando muito bem para as atuais e futuras dinâmicas de mercado).

Em seu post, o Ricardo reforça muitos dos comentários que já fiz por aqui: o Maister é um nome muito conhecido lá fora (tomei conhecimento dele na conferência de 2006 da Legal Marketing Association), mas não tem um único livro lançado aqui no Brasil. Não faz o menor sentido, mas vá lá entender o que passa na cabeça dos editores brasileiros. Outro nome também conhecido lá fora, mas não tanto quanto o Maister, é o Harry Beckwith, que escreveu um best seller chamado "Selling the Invisible" ("Vendendo o invisível"), sobre marketing de serviços, mas também não temos nada dele em português.

Bom, o que interessa é que temos uma longa e relevante entrevista em português, cuja leitura recomendo a todos.