É preciso "enquadrar" o cliente em tudo o que se faz

Uma nova edição da revista Advogados Mercado & Negócios (edição nº 25) já está nas bancas e traz um artigo inédito de minha autoria: Marketing jurídico como diferencial competitivo de mercado. Esse artigo é continuação direta do artigo que publiquei em fevereiro, O admirável e inevitável mundo novo da advocacia empresarial, e apresenta um panorama objetivo do marketing aplicado aos escritórios de advocacia, do básico ao avançado, com ênfase nas questões estratégicas, que realmente interessam para quem deseja efetivamente se diferenciar em um mercado cada vez mais complexo.

Esse novo artigo, sob certos aspectos, é a versão por escrito e devidamente complementada de um modelo de palestra que já realizei em algumas ocasiões, em eventos abertis e fechados. A principal novidade é que esse é o artigo onde oficializo a necessidade de se "enquadrar" o cliente (interessante) em absolutamente tudo o que o escritório faz. Tenho falado muito sobre isso em minhas palestras (e aulas e cursos) recentes e estava mais do que na hora de chancelar essa importante idéia por escrito. Segue trecho selecionado do novo artigo:

É preciso “enquadrar” o cliente em tudo o que se faz, a começar pelas tradicionais brochuras, que em geral falam sobre tudo menos sobre o cliente e o que o escritório realmente pode fazer por ele. Sob certos aspectos, as brochuras institucionais são como quadros dos quais os clientes nunca fazem parte.